Politica de Retur

Conditii de retur

1. Dreptul de retragere

Ai dreptul sa returnezi produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fara a fi necesar sa justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014.

Este suficient sa ne comunici decizia de retragere in acest termen.


2. Cum se solicita returul

Completeaza formularul de retur disponibil pe site.

Dupa primirea solicitarii, iti vom transmite pe e-mail confirmarea acesteia, adresa de expediere si instructiunile necesare pentru returnarea produsului.

Te rugam sa nu expediezi produsele inainte de primirea acestor instructiuni.
 

3. Starea produselor

Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru transportul de retur. Recomandam utilizarea ambalajului original si a materialelor de protectie primite odata cu produsul. In cazul in care produsul ajunge deteriorat din cauza unei ambalari necorespunzatoare, valoarea rambursata poate fi diminuata corespunzator starii in care acesta este receptionat.

Produsele trebuie returnate:

• complete;
• impreuna cu toate accesoriile;
• curate;
• fara reziduuri alimentare;
• fara deteriorari
• ambalate corespunzator pentru transport.

In cazul in care, la verificarea returului, constatam deteriorari, urme de utilizare care depasesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului, reziduuri alimentare, mirosuri persistente sau accesorii lipsa, suma rambursata poate fi diminuata proportional cu deprecierea produsului. Daca, din cauza starii in care este returnat, produsul nu mai poate fi comercializat, Kali Home isi rezerva dreptul de a retine integral contravaloarea acestuia, in conformitate cu legislatia aplicabila.
 

4. Produse deteriorate la livrare

Daca produsul este spart, fisurat, incomplet sau prezinta un defect vizibil la primire, te rugam sa ne contactezi in maximum 48 de ore si sa ne transmiti fotografii ale produsului si ale ambalajului. Acest termen ne permite sa solutionam rapid eventualele deteriorari produse in timpul transportului. Solicitarile transmise ulterior vor fi analizate individual, in functie de documentele si informatiile disponibile.
 

5. Costul transportului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, conform tarifelor aplicabile ale firmei de curierat, cu exceptia situatiilor in care produsul este defect, deteriorat in timpul transportului sau livrat din eroare. 
Pentru a simplifica procesul, Kali Home va genera AWB-ul de retur, iar costul transportului, conform tarifului practicat de transportator, va fi retinut din suma rambursata. La cerere, clientul poate primi dovada costului de transport aferent returului.

6. Rambursarea

Rambursarea va fi efectuata in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati cu privire la decizia de retragere, insa putem amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul, conform OUG nr. 34/2014.


7. Exceptii

In cazul produselor comercializate in ambalaj sigilat din motive de protectie a sanatatii sau igienei, dreptul de retragere poate fi limitat dupa desigilare, in situatiile prevazute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.


8. Seturi promotionale

Seturile comercializate ca un singur produs trebuie returnate integral, impreuna cu toate componentele si accesoriile incluse. Nu se accepta returnarea partiala a componentelor unui set. Aceasta prevedere nu se aplica produselor achizitionate individual.
 

Prezentele conditii de retur sunt redactate in conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor si cu legislatia aplicabila in vigoare.

Ne dorim ca procesul de retur sa fie simplu si corect pentru ambele parti. Fiecare solicitare este analizata individual, cu respectarea drepturilor consumatorilor si a obligatiilor legale aplicabile.