Kali Home
Intrebari frecvente
Am adunat aici cele mai importante raspunsuri despre comenzi, livrare, plata, retururi, garantie si folosirea produselor Kali Home.
Comenzi si livrare
In cat timp ajunge comanda?
Pentru produsele aflate in stoc, livrarea dureaza in mod obisnuit intre 1 si 3 zile lucratoare din momentul confirmarii si procesarii comenzii.
Prin ce curier se livreaza?
Livrarea comenzilor se face pe teritoriul Romaniei prin Sameday, FAN Courier sau DPD.
Pot alege livrarea in locker?
Da, poti alege livrarea in locker acolo unde serviciul este disponibil si coletul este eligibil pentru aceasta metoda de livrare.
Cat costa livrarea?
Costul livrarii este afisat in checkout, inainte de finalizarea comenzii. Pentru comenzile de peste 250 lei, livrarea este gratuita.
Plata
Pot plati online cu cardul?
Da, poti achita comanda online cu cardul, prin metoda de plata disponibila in checkout.
Pot plati ramburs?
Da, plata ramburs este disponibila daca apare ca optiune in checkout la finalizarea comenzii.
Ce se intampla daca plata online esueaza?
Daca plata nu este finalizata cu succes, comanda poate ramane neconfirmata. Ne poti contacta pentru verificare sau poti relua comanda.
Primesc factura?
Da, factura se emite pe baza datelor completate in comanda si va fi transmisa electronic.
Retururi
In cate zile pot returna produsul?
Poti solicita returul in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Trebuie sa ofer un motiv pentru retur?
Nu. Pentru comenzile online, ai dreptul de retragere fara sa fie nevoie sa justifici decizia, cu exceptiile prevazute de lege.
Pot returna un produs care a intrat in contact cu alimente?
Nu. Din motive de igiena si siguranta alimentara, produsele care au fost folosite sau au intrat in contact cu alimente, lichide, grasimi, mirosuri sau alte substante nu pot fi returnate.
Cine plateste transportul de retur?
Costul transportului de retur este suportat de client, cu exceptia cazului in care produsul primit este gresit, deteriorat sau neconform.
Garantie
Ce garantie au produsele Kali Home?
Produsele beneficiaza de garantie legala de conformitate, conform legislatiei in vigoare.
Ce fac daca produsul ajunge defect?
Contacteaza-ne la comenzi@kalihome.ro si trimite numarul comenzii, produsul vizat, descrierea problemei si, daca este posibil, fotografii sau video.
Garantia acopera produsele sparte dupa folosire?
Nu. Loviturile, spargerile, crapaturile sau deteriorarile aparute dupa livrare, din manipulare, cadere sau utilizare incorecta, nu sunt acoperite de garantie.
Garantia acopera produsele cu componente functionale?
Da, produsele cu componente functionale beneficiaza de garantie legala de conformitate, daca problema nu este cauzata de utilizare incorecta, socuri, lichide, incarcare necorespunzatoare sau interventii neautorizate.
Produse si utilizare
Sunt produsele usor de folosit?
Da. Pui alimentele in caserola sau punga, inchizi bine capacul sau sistemul de sigilare, apoi folosesti pompa pentru a extrage aerul prin valva.
Ce alimente pot pastra cu sistemul de vidare?
Poti folosi caserolele si pungile pentru mancare gatita, carne, peste, branzeturi, legume taiate, verdeturi sau portii pentru congelator.
Pot pune lichide in pungile de vidare?
Nu recomandam folosirea pungilor pentru lichide. Pentru alimente cu sos sau mai umede, recomandam caserolele.
Pot folosi produsele in congelator?
Produsele compatibile pot fi folosite pentru organizarea alimentelor in congelator, conform instructiunilor fiecarui produs. Verifica intotdeauna recomandarile din pagina produsului.
Nu ai gasit raspunsul cautat?
Ne poti scrie la contact@kalihome.ro pentru intrebari generale sau la comenzi@kalihome.ro pentru intrebari legate de o comanda plasata.
