Kali Home
Garantia produselor
Produsele Kali Home beneficiaza de garantie legala de conformitate, conform legislatiei in vigoare. Daca un produs primit prezinta o problema reala de conformitate, te rugam sa ne contactezi pentru verificare.
Garantie legala
Produsele beneficiaza de garantie legala de conformitate, conform legislatiei in vigoare.
Analizam solicitarea
Verificam problema semnalata si iti comunicam pasii urmatori pentru solutionare.
Reparare sau inlocuire
Daca produsul este neconform, acesta poate fi reparat, inlocuit sau solutionat conform legii.
Suport garantie
Scrie-ne la comenzi@kalihome.ro cu numarul comenzii si detalii despre problema.
Ce inseamna garantia legala de conformitate
Garantia legala de conformitate se aplica produselor care nu corespund caracteristicilor prezentate, nu functioneaza conform destinatiei normale de utilizare sau prezinta defecte existente la momentul livrarii.
Pentru produsele vandute consumatorilor, vanzatorul raspunde pentru neconformitatile existente la momentul livrarii, in termenul prevazut de legislatia aplicabila.
Garantia legala de conformitate se aplica produselor care nu corespund caracteristicilor prezentate, nu functioneaza conform destinatiei normale de utilizare sau prezinta defecte existente la momentul livrarii.
Pentru produsele vandute consumatorilor, vanzatorul raspunde pentru neconformitatile existente la momentul livrarii, in termenul prevazut de legislatia aplicabila.
Daca produsul primit prezinta o problema de functionare sau o neconformitate, te rugam sa ne contactezi la comenzi@kalihome.ro.
Pentru o verificare mai rapida, include in mesaj:
- numarul comenzii;
- numele folosit la comanda;
- produsul pentru care semnalezi problema;
- o descriere clara a situatiei;
- fotografii sau video, daca problema este vizibila.
Daca produsul este confirmat ca neconform, solutia poate fi, in functie de situatie:
- repararea produsului;
- inlocuirea produsului;
- reducerea proportionala a pretului;
- rambursarea contravalorii produsului, daca celelalte solutii nu sunt posibile sau nu sunt potrivite.
Aducerea produsului la conformitate se face fara costuri pentru consumator, conform legislatiei aplicabile.
Garantia nu acopera probleme aparute din utilizare necorespunzatoare, deteriorare mecanica, curatare incorecta, depozitare necorespunzatoare sau folosirea produsului in alt mod decat cel recomandat.
Nu sunt acoperite de garantie:
- zgarieturi, lovituri, crapaturi sau spargeri aparute dupa livrare;
- deteriorari cauzate de socuri, cadere sau manipulare incorecta;
- urme normale de utilizare;
- taieturi, perforari sau deformari ale pungilor cauzate de folosire;
- deteriorari provocate de contactul cu obiecte ascutite;
- defecte aparute din curatare agresiva sau folosirea unor substante nepotrivite;
- folosirea produselor la temperaturi sau in conditii nerecomandate;
- probleme cauzate de utilizarea cu produse incompatibile.
Pentru produsele care intra in contact cu alimentele, cum sunt caserolele si pungile de vidare, este important ca acestea sa fie folosite, curatate si depozitate conform instructiunilor de utilizare.
Garantia legala de conformitate se aplica defectelor sau neconformitatilor existente la momentul livrarii produsului, conform OUG 140/2021.
Garantia nu acopera deteriorarile aparute in urma folosirii incorecte, contactului cu obiecte ascutite, expunerii la temperaturi nepotrivite, curatarii necorespunzatoare sau utilizarii produsului in alte conditii decat cele recomandate.
Produsele cu componente functionale, cum sunt pompele de vidare sau alte accesorii tehnice disponibile pe site, beneficiaza de garantie legala de conformitate.
Daca produsul nu functioneaza corespunzator in conditii normale de utilizare, te rugam sa ne contactezi pentru verificare.
Garantia nu acopera defectele cauzate de lovire, cadere, contact cu lichide, utilizare incorecta, incarcare necorespunzatoare, interventii neautorizate sau folosirea produsului in alte conditii decat cele recomandate.
Intrebari frecvente despre garantie
Ce garantie au produsele Kali Home?
Produsele beneficiaza de garantie legala de conformitate, conform legislatiei in vigoare.
Ce fac daca produsul ajunge defect?
Contacteaza-ne la comenzi@kalihome.ro si trimite numarul comenzii, produsul vizat, descrierea problemei si, daca este posibil, fotografii sau video.
Ce solutii exista daca produsul este neconform?
In functie de situatie, produsul poate fi reparat, inlocuit, se poate aplica o reducere proportionala de pret sau alta solutie prevazuta de lege.
Garantia acopera produsele sparte dupa folosire?
Nu. Loviturile, spargerile, crapaturile sau deteriorarile aparute dupa livrare, din manipulare, cadere sau utilizare incorecta, nu sunt acoperite de garantie.
Garantia acopera pungile taiate sau perforate?
Nu. Taieturile, perforarile sau deteriorarile cauzate de obiecte ascutite ori utilizare necorespunzatoare nu sunt acoperite de garantie.
Garantia acopera produsele cu componente functionale?
Da, produsele cu componente functionale beneficiaza de garantie legala de conformitate, daca problema nu este cauzata de utilizare incorecta, socuri, lichide, incarcare necorespunzatoare sau interventii neautorizate.
Cat dureaza solutionarea unei garantii?
Solutionarea se face conform legislatiei aplicabile, in functie de natura produsului, complexitatea problemei si solutia stabilita.
Unde trimit solicitarea de garantie?
Trimite solicitarea la comenzi@kalihome.ro Te rugam sa incluzi numarul comenzii si detalii clare despre problema semnalata.
